お客様満足への取り組み
基本方針
私たちは、全てのお客様に「感謝」の心を持ち、愛され支持される企業であり続けるために、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様からの商品・サービスに関わる「健康・栄養」「安心・安全」などのお問合せに対して、わかりやすい説明に努めると共に「お客様の声」を商品・サービスの開発・改善に反映し、お客様の満足と信頼を高められるよう努めてまいります。
行動指針
- １. お客様からのご指摘やお問合せに対し、「丁寧・正確・迅速」に対応し、お客様の満足向上に努めてまいります。
- ２. お客様からいただいたご意見・ご要望は社内に適切に反映し、商品・サービスをはじめとする企業活動の品質向上に努めてまいります。
- ３. お客様に役立つ情報を積極的に提供してまいります。
- ４. お客様の権利を保護するため、関連法規・企業倫理、社内の自主基準を遵守してまいります。
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お問い合わせ
お客様からいただきましたお電話でのお問い合わせやご意見は、内容の確認と、サービス向上のため録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※内容確認のために折り返しご連絡することがあり、電話番号の通知をお願いしております。非通知に設定されているお客様は、はじめに「186」をつけておかけくださいますようお願いいたします。
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カゴメ株式会社お客様相談センター